Política de reembolso

Reembolsos y devoluciones

Si deseas devolver un artículo, registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Una vez que tu devolución haya sido registrada, recibirás automáticamente una etiqueta de envío de devolución.

Para devoluciones internacionales, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución (FedEx, DHL Freight o UPS según el envío original) y nos aseguraremos de que se utilice la documentación aduanera correcta para que el paquete sea declarado adecuadamente y llegue de forma segura.

El coste del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

También puedes organizar tu propio envío de devolución si lo prefieres. En ese caso, es tu responsabilidad asegurarte de que el paquete esté correctamente declarado como un artículo devuelto en la declaración aduanera para que no se nos cobren aranceles de importación, impuestos ni tarifas administrativas del transportista.

Si una devolución enviada de forma independiente genera cargos para nosotros debido a una documentación aduanera incorrecta, Meadow se reserva el derecho de rechazar el envío o deducir cualquier arancel, impuesto, coste de envío y tarifa administrativa del reembolso.

Las devoluciones también pueden realizarse en tienda.

Una vez que hayas registrado tu devolución, dispones de otros 14 días para enviarnos los artículos de vuelta.

Condiciones de devolución

• La tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 7 días laborables una vez recibidas.
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas.
• Los zapatos deben devolverse en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones presentadas fuera del plazo de 14 días.
• Reutiliza la bolsa de envío original al enviar tu devolución. Nuestras bolsas de envío están diseñadas para reutilizarse y proporcionar la protección adecuada durante el transporte.
• Si la bolsa original no está disponible, utiliza una bolsa de envío resistente similar.
• No envíes devoluciones utilizando el embalaje del producto (como cajas de zapatos) como paquete exterior.
• Las devoluciones que no hayan sido registradas a través del portal de devoluciones pueden ser rechazadas.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambios

No ofrecemos cambios.

Si deseas una talla, color o producto diferente, deberás realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. El artículo original deberá registrarse para devolución a través de nuestro portal de devoluciones y enviarse de vuelta de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada, se emitirá un reembolso por el artículo devuelto.

Tu nuevo pedido será procesado y enviado de acuerdo con nuestros procedimientos de envío estándar una vez que haya sido realizado.

No podemos reservar artículos ni garantizar su disponibilidad mientras esperamos que llegue una devolución.

Artículos defectuosos

Si crees que has recibido un artículo defectuoso, registra el problema a través de nuestro portal de devoluciones.

Si se determina que el artículo es defectuoso tras la inspección, ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Un artículo de reemplazo (si está disponible), o
• Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.

Los reembolsos a tarjetas de débito y crédito se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la aprobación.

Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 30 días, según las políticas de PayPal.

Si un envío es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una entrega fallida, cualquier coste de envío de devolución, aranceles, impuestos, tasas de despacho de aduanas o gastos administrativos del transportista en los que se incurra se deducirá del reembolso.

Información importante

• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos que involucren artículos defectuosos.
• Los aranceles e impuestos aduaneros internacionales no son reembolsables.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos muestran signos de desgaste o uso.
• Las devoluciones excesivas o un comportamiento de devolución que sugiera que los productos se están utilizando con la intención de devolverlos puede dar lugar a que se rechacen pedidos futuros.